Qualität durch Transparenz und gute Ergebnisse
Qualität und Wirtschaftlichkeit bildeten mehr denn je die Präambel und das Fundament unseres Handelns und bedingten unsere Geschäftsbeziehungen. Dieses Fundament wird gestützt durch die Pfeiler wie Wissensmanagement, Kundenmanagement, Beschwerdemanagement, Personalentwicklung und insbesondere konsequente Führungsentwicklung. Entsprechend unserem Pflegeleitbild ging es auch 2012 nicht nur um Daten, Zahlen und Fakten, sondern vor allem um Patienten, Mitarbeiter und unsere Geschäftspartner und damit um so genannte „weiche“ Größen wie Service, Dienstleistung, Vertrauen, Motivation, Schaffung von Möglichkeiten und Mitarbeiterbindung. All das begleiten wir durch individuelles und firmenübergreifendes Qualitätsmanagement in der tatsächlichen Pflege, in der Verwaltung und Akademie, aber auch mittels praxisorientierter Kommunikation mit Geschäftspartnern. Kostenträgern und Leistungsnehmern bietet unser Bericht die Möglichkeit, sich Informationen über das Leistungsvermögen der RENAFAN Group zu holen und diese im Fokus von Kundenorientierung, Entwicklung, Qualität und Wirtschaftlichkeit zu betrachten.
Qualität durch Qualitätsbeauftragte
Für die praxisorientierte Umsetzung, zentrale Lenkung, Koordination und Weiterentwicklung bedient sich unser Qualitätsmanagement spezifischen Prozessmanagementsystemen.
Dieses ist auf drei Ebenen organisiert. Hierzu hat jeder Geschäftsbereich einen eigenen übergeordneten Qualitätsbeauftragten, die untereinander im engen Austausch stehen. Wir tragen mit der Bereitstellung von drei übergeordneten Qualitätsbeauftragten unserem Anspruch Rechnung, Individualität zu fördern und Kundenbedürfnisse basisorientiert umzusetzen.
Qualitätspolitik
Die Qualitätspolitik der RENAFAN GmbH hat sich zum einen aus der Unternehmensphilosophie entwickelt, in deren Zentrum die stets hochwertige Versorgung eines jeden einzelnen Kunden steht. Zum anderen bedingt eine erfolgreiche Personalpolitik eine versierte Leitung auf allen Ebenen, die Qualität erst ermöglicht.
- Dienstleistung mit konsequenter Kundenorientierung
- Ermöglichung von selbstbestimmtem Leben und ganzheitlicher Pflege durch patientenorientierte Bezugspflege
- Integration aktueller Erkenntnisse aus Medizin, Forschung und Praxis
- Vernetzung mit Angehörigen, Selbsthilfegruppen, Ärzten, Therapeuten, Kliniken und Fachgremien, Behörden u. a.
- Schwerpunkt: Aus-, Fort- und Weiterbildung der Mitarbeiter; Know-how-Weitergabe an Angehörige und Entscheider über Bewilligung von Kosten und Maßnahmen, Mitarbeiter aus Klinik und Forschung, niedergelassene Ärzte und Therapeuten, Patientenorganisationen, Selbsthilfevereinigungen und den Öffentlichen Dienst
