Qualitätssicherung
Unser Qualitätsanspruch beinhaltet optimierte Organisationsabläufe, neue Serviceangebote und engagierte Mitarbeiter. Nur die Summe und die Stimmigkeit aller Aktivitäten für, am und mit dem Patienten birgt die Möglichkeiten einer kosteneffizienten und bedarfsgerechten Versorgung des Kunden.
Maßnahmen der internen und externen Qualitätssicherung
Wir sichern die Qualität unserer Dienstleistungen nicht nur, sondern verbessern diese ständig. Beispielhaft werden nachfolgend wesentliche Instrumentarien zur Sicherung und Verbesserung der Qualität aufgezeigt. Pflegestandards / Leitlinien / Richtlinien orientieren sich an den Richtlinien des MDK und den gültigen Expertenstandards.
- Zentraler Qualitätsbeauftragter
- Einarbeitungskonzept
- Qualitätszirkel
- Pflege-Management-Runde
- Dienstplan / Tourenplan
- Teamsitzungen
- Dienstanweisungen
- Fallbesprechungen
- Pflegevisiten
- Tourenbegleitungen
- Beschwerdemanagement
- Nachweisführung
- Monatliche Controllings
- Interne Audits
Controlling
Während man bei materiellen Produkten relativ einfach die Qualität nachprüfen und eine Auslieferung der schlechten Teile verhindern kann, ist dies im Dienstleistungsbereich schwieriger. Über die Qualität entscheiden der Kunde und der Kostenträger. Eine Dienstleistung wird im Augenblick ihrer Entstehung geliefert und sofort konsumiert. Es besteht keine direkte Möglichkeit der Prüfung vor der Auslieferung. Um Fehler zu vermeiden, ist eine kontinuierliche Überprüfung der Dienstleistungserbringung Möglichkeit erster Wahl. Darum wird die Pflege-Qualität jeder Einrichtung auf der Struktur-, Prozess-, und Ergebnisebene durch den zentralen Qualitätsbeauftragten monatlich auf der Basis eines standardisierten Qualitätserhebungsbogen erfasst. Die Ergebnisse werden im Rahmen einer Auswertungsrunde vorgestellt und besprochen.
Die RENAFAN AG steht jeder Zeit einer Prüfung durch den MDK offen gegenüber. Im Zuge der Qualitätsoffensive und nach Gesprächen mit verschiedenen Krankenkassen, Zulieferern und interner Diskussionen wird sich die RENAFAN AG auf der Basis der DIN EN ISO 9001:2000 zertifizieren lassen.
