Das Erstgespräch wird ausschließlich von einer examinierten Pflegefachkraft durchgeführt. In diesem Gespräch bringen Patienten und Angehörige ihre Wünsche und Erwartungen ein und erhalten einen Kostenvoranschlag über die Leistungen. Ziel des Gesprächs soll es sei, den Pflegebedarf zu ermitteln.
